Langsung ke konten
    FH
    Filbert Henrico
    Technical Customer Success Lead di FINETIKS

    Tangerang, Indonesia

    Halo, saya Filbert.

    AI yang benar-benar dipakai orang.

    Filbert Henrico
    Technical Customer Success LeadKonsultan AI & Otomasi

    Saya memimpin customer success teknis untuk aplikasi keuangan konsumen, dengan lebih dari tujuh tahun di fintech Asia Tenggara — integrasi API, AI agen, dan otomasi yang menghapus pekerjaan manual. Berbasis di Tangerang, Indonesia.

    Terbuka untuk beberapa masalah AI yang menarikDiperbarui 17 Okt 2026
    Sapa di WhatsAppBaca jawaban saya
    Sapa saya di LinkedIn ↗
    Filbert Henrico, Technical Customer Success Lead di FINETIKS dan konsultan AI serta otomasi, difoto dengan pakaian profesional kasual
    Ini sayaTangerang, Indonesia
    biasanya sedang menjelaskan sesuatu

    Peran

    Technical Customer Success Lead

    Fokus

    AI Agen & Otomasi

    Domain

    Fintech · Pembayaran · API

    Status

    Terbuka untuk proyek terpilih

    Strategi Produk AIOtomasi Alur KerjaCustomer SuccessFintechIndonesiaStrategi Produk AIOtomasi Alur KerjaCustomer SuccessFintechIndonesiaStrategi Produk AIOtomasi Alur KerjaCustomer SuccessFintechIndonesiaStrategi Produk AIOtomasi Alur KerjaCustomer SuccessFintechIndonesia

    Riwayat kerja.

    04 · Tempat saya bekerja
    1. Jun 2025 —SEKARANG

      FINETIKS

      Technical Customer Success Lead

      Memimpin customer success teknis untuk aplikasi keuangan konsumen: alur kerja AI agen dan otomasi peka konteks yang menekan intervensi manual sampai 40%, beserta operasi dukungan, alur eskalasi, dan otomasi n8n di baliknya.

    2. Dec 2024 —

      BRICK

      Technical Sales Lead

      Membimbing 50+ integrasi API klien enterprise untuk fintech di Asia Tenggara, bekerja bersama tim engineering, produk, dan dukungan, serta memangkas waktu integrasi 25% lewat dokumentasi dan advisory teknis.

    3. Dec 2023 —

      PEAKFLO

      Customer Success Manager

      Memegang onboarding, aktivasi, dan perjalanan renewal klien enterprise pada alur kerja accounts receivable: meningkatkan time-to-value 35%, berkontribusi pada tingkat retensi 95%, dan menaikkan adopsi otomasi 30%.

    4. Aug 2021 —

      XENDIT

      Customer Success Generalist

      Mengelola hubungan klien dan onboarding untuk solusi pembayaran digital di Asia Tenggara, menyelesaikan isu teknis dan API melalui Zendesk, Slack, dan WhatsApp untuk 20+ implementasi enterprise.

    5. Jan 2021 —

      TOPREMIT

      Business Acquisition Specialist

      Mendapatkan dan merawat kemitraan pembayaran lintas negara untuk klien remittance dan korporat, dengan kepatuhan dan kepercayaan dalam operasi lintas negara sebagai fokus harian.

    6. Dec 2019 —

      CITIBANK N.A.

      Citigold Acquisition Team

      Mendapatkan nasabah baru high-net-worth melalui penjualan outbound, serta mengorganisir event dan roadshow Citigold yang menghasilkan 15+ prospek berkualitas per event.

    Pendidikan

    1. 2016 — 2019

      Victoria University

      Bachelor of Marketing

      Bandar Sunway, Malaysia

    Fokus

    • Strategi Produk AI
    • Otomasi Alur Kerja
    • Conversational & Voice AI
    • UAT & Kesiapan Peluncuran
    • Customer Success Teknis

    Yang saya bangun.

    03 · Proyek

    justnewme

    Buka situs

    Proyek liburan

    Proyek liburan: tempat merek Indonesia memasang brief klip dan kreator mengambilnya, mengirim tautan TikTok, lalu ditinjau. Masih uji coba, dan masih banyak yang saya pelajari.

    Yang bisa dilakukannya

    • Merek: memasang brief, meninjau klip, dan mencatat pembayaran bank manual
    • Kreator: mencari tugas yang cocok, mengambil kuota, dan mengirim tautan TikTok
    Clip Task PoolTikTok TrialBrand WorkspaceMatch Scoring

    Kenapa penting

    Uji coba aktif untuk membuat perpindahan kerja kampanye lebih jelas di kedua sisi

    Dibangun saat liburan, bukan sebagai bisnis.

    Lihat sendiri

    ShortcutSistem

    Buka situs

    Kontributor individu

    Perkakas audit gratis untuk mengecek seberapa terlihat sebuah bisnis di sistem AI seperti ChatGPT, Gemini, dan Perplexity. Saya berkontribusi di proyek terpisah ini — bukan perusahaan saya, dan bukan produk yang saya miliki.

    Yang bisa dilakukannya

    • Pemeriksaan visibilitas AI — menganalisis 50+ faktor keterlihatan
    • Audit keamanan, AI agents, dan dukungan MCP untuk tim yang bersiap meluncur
    AI Visibility AuditSecurity AuditAI AgentsMCP (Model Context Protocol)SEO Analysis

    Kenapa penting

    Gratis dipakai, dan ditujukan untuk tim yang menyiapkan kehadiran mereka di pencarian berbasis AI

    Perkakas audit visibilitas AI dan keamanan yang saya bantu.

    Lihat sendiri

    Sedikit tentang saya.

    05 · Versi panjangnya

    Saya memimpin customer success teknis untuk aplikasi keuangan konsumen, dengan lebih dari tujuh tahun di fintech Asia Tenggara — integrasi API, AI agen, dan otomasi yang menghapus pekerjaan manual. Berbasis di Tangerang, Indonesia.

    Saya mulai dari pekerjaan yang lambat, berulang, atau rawan salah. Setelah alurnya jelas, baru saya menentukan apakah AI memang layak dipakai, bagian mana yang perlu otomatis, dan keputusan apa yang tetap harus dipegang manusia.

    Memimpin customer success teknis membuat saya dekat dengan bagian yang tidak glamor: eskalasi, konteks yang tercecer, jawaban yang tidak konsisten, dan proses manual yang sulit diaudit. Itu yang saya bawa ke strategi produk AI, otomasi alur kerja, dan voice AI.

    Sebelum FINETIKS, saya belajar marketing di Victoria University, Bandar Sunway, Malaysia (2016–2019). Latar itu masih membentuk cara saya membicarakan produk: jelas untuk pelanggan, berguna untuk bisnis, dan jujur soal apa yang bisa — dan tidak bisa — diselesaikan dukungan.

    — Filbert

    Yang saya pedulikan

    01

    Strategi produk AI

    Mengubah masalah operasional menjadi use case, kebutuhan produk, dan kriteria keberhasilan yang bisa diuji.

    02

    Otomasi alur kerja

    Memetakan pekerjaan berulang, keputusan manusia, integrasi, dan eskalasi sebelum proses diotomatisasi.

    03

    Conversational & voice AI

    Merancang alur percakapan yang menghubungkan transkripsi, model AI, suara, dan alat bisnis.

    04

    Kesiapan produksi

    Menyiapkan UAT, evaluasi, batas sistem, dan proses peluncuran agar tim tahu kapan produk siap digunakan.

    Cara saya membantu.

    02 · Beberapa cara saya membantu

    Saya membantu tim memilih use case AI yang masuk akal, memetakan alur kerja, membuat ruang lingkup yang bisa diuji, lalu menyiapkan produk untuk pengguna nyata.

    Hanya saya, bukan agensi.

    Yang benar-benar saya kerjakan2026
    1. 01Strategi & ruang lingkup produk AI
    2. 02Otomasi dukungan & operasional
    3. 03Conversational AI & voice AI
    4. 04UAT, evaluasi & kesiapan peluncuran

    Satu keyakinan kerja

    Integrasi terbaik adalah yang tak terlihat.

    Kuat, tenang, dan mudah dipakai.

    Catatan kerja, 2026

    Pembicara, sejauh ini.

    06 · Acara

    Building Your Own Jarvis using Openclaw

    Sudah

    Build Club · Pembicara

    18 Juli 2026
    Google Meet

    Aplikasi praktis agen AI dan cara membangun asisten AI menggunakan Openclaw.

    Lihat acaranya

    Ingin saya bicara di acara Anda? Sapa saya di LinkedIn

    Jawaban yang lebih panjang.

    Tempat saya menuliskan jawaban yang terus saya berikan: menelaah AI, mengotomasi dukungan, dan membuat sistem suara bertahan saat bertemu produksi.

    Pertanyaan yang sering masuk

    Semua pertanyaan

    Esai

    Semua esai

    Pertanyaan yang sering saya terima.

    07 · Jawaban jujur

    Mari ngobrol

    Punya alur kerja berantakan? Mari ngobrol.

    Tidak perlu pitch deck. Ceritakan apa yang lambat, berulang, atau sulit dirapikan, dan saya akan bilang dengan jujur apakah AI membantu di situ — dan apa langkah pertama yang bisa diuji.

    WhatsApp paling cepat untuk menjangkau saya.

    Sapa di WhatsApp Kirim emailPesan saya di LinkedIn ↗ Ikuti di Instagram

    Filbert Henrico

    Technical Customer Success Lead · FINETIKS

    Tangerang, Indonesia

    filbert@fyde.my